Line Official Account ดียังไง? จำเป็นต้องมีหรือไม่?

สรุปครบจบในบทเดียวที่นักขายต้องรู้!

LINE Official Account คือ?

LINE Official Account หรือ LINE OA คือ บัญชีทางการของ LINE เพื่อธุรกิจ หรือเรียกอีกชื่อว่า LINE for Business เป็นอีกหนึ่งทางเลือกสำหรับร้านค้าออนไลน์ในการเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า และสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้แบบใกล้ชิดยิ่งขึ้น รวมถึงเพิ่มยอดขาย ส่งเสริมการรับรู้ ประชาสัมพันธ์ข่าวสารข้อมูลต่างๆของธุรกิจ นอกจากนี้ยังสามารถทำกิจกรรมทางการซื้อขายได้อย่างลื่นไหล เช่น ส่งโปรโมชั่นลดราคา ข้อความชวนซื้อ ติดต่อสอบถามข้อมูลสินค้า หรือแจ้งปัญหากับทางร้านค้าโดยตรง ด้วยฟีเจอร์ที่หลากหลายของ LINE AO เช่น ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ไลฟ์สดผ่าน LINE Live การส่งรูปภาพ หรือคอนเทนต์ การบลอดแคสต์ข้อความไปยังผู้ติดตามทั้งหมดได้ภายในคลิกเดียว หรือแบบเจาะกลุ่มเป้าหมายบางกลุ่มโดยเฉพาะ ระบบที่วิเคราะห์สถิติข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเรา และฟังก์ชั่นอื่นๆอีกมากมาย ซึ่งช่วยให้ธุรกิจ หรือร้านค้าออนไลน์ได้บริหารจัดการการซื้อขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ แถมยังเป็นการสร้างฐานลูกค้าไปในตัวด้วย เพราะผู้ที่มาติดตาม LINE Official Account คือกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (Target Customer) ที่สนใจสินค้าของทางร้าน หรือเป็นลูกค้าเก่าที่เคยแอดไลน์มาซื้อสินค้ากับทางร้านเราแล้วก่อนหน้านี้ นับว่าฐานลูกค้าใน LINE AO คือกลุ่มลูกค้าที่เป็น Customer Loyalty คือลูกค้าเก่าที่ซื้อสินค้ากับทางร้านเรามานาน  และ Potential Customer คือกลุ่มลูกค้าที่แอดไลน์มาถามข้อมูล และมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับเราในครั้งถัดไป แถม LINE OA ยังไม่จำกัดจำนวนผู้ติดตามอีกด้วย นั่นหมายความว่าเราจะมีกลุ่มเป้าหมายเพิ่มขึ้นเรื่อยๆอย่างไม่จำกัด รวมถึงการใช้บริการของ LINE Official Account สามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างรวดเร็วโดยฟังก์ชั่นบลอดแคสต์ ที่จะส่งคอนเทนต์ของเราไปยังกลุ่มเป้าหมายแบบ 100% ซึ่งลูกค้าสามารถตอบกลับ สอบถาม และสั่งซื้อผ่านแชทไลน์ได้เลยโดยตรง หรือคลิกเข้าไปยังเว็บไซต์เพื่อซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ก็ได้

ประเภทบัญชีทั้งหมด 3 แบบของ LINE Official Account 

1. บัญชีทั่วไป (Unverified Account) สัญลักษณ์สีเทา เป็นบัญชีเริ่มต้นสำหรับร้านค้า และบุคคล สามารถใช้งานฟีเจอร์พื้นฐานได้ทั้งหมด และสามารถอัปเกรดบัญชี หรือซื้อแพคเกจได้ในภายหลัง

2. บัญชีรับรอง (Verified Account) สัญลักษณ์สีน้ำเงิน จะได้รับเมื่อผ่านการตรวจสอบบัญชีจากทางไลน์  ช่วยให้ลูกค้าค้นหาร้านค้าได้ง่ายขึ้นจากแท็บค้นหาบนไลน์ และ search engine เช่น Google มีค่าใช้จ่ายทั้งหมด 888 บาทตลอดอายุการใช้งาน

3. บัญชีพรีเมียม (Premium Account) สัญลักษณ์สีเขียว เหมาะกับองค์กร ธุรกิจขนาดใหญ่ หรือหน่วยงานราชการ หลังจากได้รับการตรวจสอบบัญชีจากทางไลน์ ลูกค้าก็จะสามารถค้นหาชื่อได้ง่ายเหมือนกับบัญชีรับรอง แต่ความพิเศษคือบัญชีพรีเมียม สามารถใช้ฟังก์ชั่น LIVE ได้ ซึ่งเป็นฟังก์ชั่นที่เปิดให้ใช้ได้แค่เฉพาะบัญชีพรีเมียมเท่านั้น 

ฟังก์ชั่นบน Line OA มีอะไรบ้าง?

Broadcast

บรอดแคสต์แบบระบุกลุ่มเป้าหมาย (Targeting Broadcast) คือ การส่งข้อความบรอดแคสต์ถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำหนด 

การบรอดแคสต์แบบกำหนดจำนวนข้อความ คือ การกำหนดจำนวนข้อความบรอดแคสต์ได้ตามงบประมาณที่กำหนดไว้ โดยต้องไม่เกินจำนวนข้อความที่ส่งได้ในขณะนั้น 

ฟังก์ชันสร้างการทดสอบ A/B test 

Rich Media Message

ริชเมสเสจ (Rich message) คือ ฟีเจอร์ที่สามารถนำรูปภาพและข้อความมารวมไว้ในที่เดียวกันเพื่อความเป็นระเบียบและเข้าใจง่าย

ริชวิดีโอเมสเสจ (Rich video message) คือ ฟีเจอร์ที่สามารถส่งข้อความเป็นวิดีโอที่จะเล่นโดยอัตโนมัติได้ และรองรับวิดีโอได้หลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นแนวตั้ง แนวนอน สี่เหลี่ยมจัตุรัส หรืออื่นๆ

Outreach

บัตรสะสมแต้ม (Reward card) คือ ฟีเจอร์ที่สามารถแจกแต้มหรือจัดการแต้มได้บน LINE เพื่อเป็นรางวัลจูงใจให้กับผู้ใช้เมื่อซื้อสินค้าหรือมาใช้บริการ

การสำรวจความพึงพอใจบัญชีทางการ คือ ฟีเจอร์ที่สามารถสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีต่อบัญชีทางการได้โดยไม่เสียค่าบริการ

แบบสอบถาม คือ ฟีเจอร์ที่ใช้ตรวจสอบหรือรวบรวมความคิดเห็นที่ได้จากผู้ใช้งาน LINE ซึ่งสามารถทำได้หลายรูปแบบ เช่น สำรวจบริการ หรือรวบรวมข้อมูล 

Chat Screen

ริชเมนู (Rich menu) คือ แถบเมนูขนาดใหญ่ที่แสดงอยู่ด้านล่างหน้าจอแชทของ LINE Official Account ที่สามารถใช้งานได้หลากหลาย 

การสร้างรูป คือ ฟีเจอร์การสร้างรูปภาพอย่างง่ายตามเทมเพลตที่กำหนดในการใช้งานริชเมสเสจหรือริชเมนู

Chat คือ ฟังก์ชันการใช้ข้อความสื่อสารกันระหว่างผู้ใช้กับเจ้าของบัญชี LINE Official Account ซึ่งมีฟังก์ชั่นอยู่ 3 รูปแบบ ดังต่อไปนี้

1. แชทแบบตัวต่อตัว (1:1)

2. แชทแบบกลุ่ม

3. Messaging API

OA Call คือ ฟังก์ชันที่ช่วยให้ผู้ใช้งานแอปพลิเคชัน LINE สามารถโทรศัพท์หาบัญชีทางการ LINE ได้

LIVE คือ ฟังก์ชั่นถ่ายทอดสดผ่านไลน์ แต่ในปัจจุบันฟีเจอร์นี้เปิดให้เฉพาะบัญชีพรีเมียม (Premium Account) เท่านั้น ซึ่งเป็นบัญชีสำหรับองค์กร ธุรกิจขนาดใหญ่ หรือหน่วยงานราชการ

Line OA ต่างกับ Line@ ยังไง?

● LINE OA มีระบบตอบกลับอัตโนมัติแบบ Chat 1-1 (Chatbot) ซึ่งลดระยะเวลาในการตอบไปได้เยอะมาก แถมไม่ต้องให้ลูกค้าคอยนาน และร้านค้าก็ไม่จำเป็นต้องเข้าไปตอบเองทุกเรื่อง 

● LINE OA สามารถส่งข้อความบลอดแคสต์เป็นชุดได้ 3 ข้อความต่อ 1 ครั้ง ทำให้ส่งเนื้อหาได้เยอะ และครบถ้วนกว่า Line@

● LINE OA สามารถสร้าง Rich Content (คอนเทนต์แบบเต็มหน้าจอ) เพื่อคอนเทนต์ที่สมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะซื้อแพคเกจใดก็ตาม โดยไม่ต้องเสียค่าแพคเกจแพงๆแบบ Line@ 

● LINE OA มีระบบหลังบ้าน และฟังก์ชั่นต่างๆสำหรับธุรกิจ E-Commerce ในราคาถูก

LINE Official Account เสียเงินไหม?

LINE Official Account มีทั้งฟรี และเสียค่าบริการขึ้นอยู่กับแพคเกจ และจำนวนข้อความบลอดแคสก์ที่ต้องการใช้ ดังนี้

LINE Official Account ค่าบริการ

● แพคเกจแบบฟรี (Free Package) จะจำกัดบลอดแคสก์อยู่ที่ 1,000 ข้อความ 

● แพคเกจ Basic (Basic Package) มีค่าบริการอยู่ที่ 1,200 บาท บลอดแคสก์ได้ 15,000 ข้อความ คิดค่าบริการส่วนเกินอยู่ที่ 0.08 บาทต่อข้อความ 

● แพคเกจ Pro (Pro Package) มีค่าบริการ 1,500  บลอดแคสก์ได้ 35,000 ข้อความ คิดค่าบริการส่วนเกินอยู่ที่ 0.04 บาทต่อข้อความ

วิธีติดตั้ง LINE Official Account

สามารถเข้า LINE Official Account หรือสมัครได้ผ่านทางโทรศัพท์มือถือ โดยการล็อกอินเข้าใช้งานบนแอปพลิเคชัน Official Account จากนั้นล็อคอินด้วยบัญชีไลน์ หรือบัญชีธุรกิจ

LINE Official Account Manager คืออะไร?

LINE Official Account Manager ก็คือ LINE OA ที่ล็อคอินผ่านทาง PC หรือระบบคอมพิวเตอร์ แตกต่างจากการใช้งานผ่านทางโทรศัพท์มือถือตรงที่ LINE Official Account Manager สามารถใช้งานฟังก์ชั่น LINE Official Account ได้อย่างครบถ้วนเต็มรูปแบบ ในขณะที่บางฟังก์ชั่นไม่สามารถทำได้บนมือถือ ทำให้การใช้งานมีประสิทธิภาพมากกว่าการล็อคอินใช้งานแอปพลิเคชัน LINE OA ผ่านทางโทรศัพท์ ฟีเจอร์ที่สามารถสร้างได้แค่บนคอมพิวเตอร์ ได้แก่ Rich Message, Rich Video Message, Rich Menu, Reward Cards และ Coupon

วิธีใช้ LINE Official Account Manager

ไม่จำเป็นต้องโหลด LINE Official Account ลงคอมให้ยุ่งยาก เราสามารถใช้งาน LINE Official Account Manager แบบ Full ฟังก์ชั่นได้ โดยการล็อคอินที่ manager.line.biz (แนะนำให้ล็อคอินผ่านทางเบราเซอร์ Google Chrome ซึ่งรองรับได้ทั้งระบบ Windows และ Mac) จากนั้นล็อคอินด้วยบัญชีไลน์ หรือบัญชีธุรกิจเหมือนกับในแอป LINE OA ได้เลย 

สรุปสั้นๆว่า LINE Official Account เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับร้านค้าเล็กๆ ไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่ ด้วยฟีเจอร์หลากหลายที่สามารถใช้บริหารจัดการงานหลังบ้านได้แบบเกินคุ้ม และสามารถใช้งานฟีเจอร์อย่างเต็มรูปแบบได้ เมื่อล็อคอินผ่านทาง LINE Official Account Manager บนคอมพิวเตอร์ ซึ่งแอปพลิเคชันนี้จะทำให้การบริหาร หรือการซื้อขายทางออนไลน์มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น