นับเป็นข้อสงสัยที่ทำให้หลายธุรกิจลังเลในการเข้ามาลงตลาด Influencer เป็นอย่างมาก เมื่อเกิดคำถามที่ว่า Influencer marketing ช่วยธุรกิจได้จริง หรือเป็นแค่กระแสความนิยมของโลกโซเชียลที่บังคับนักการตลาด และธุรกิจทางอ้อมให้ทำตามค่านิยม เพื่อคลายข้อสงสัย และเพิ่มความมั่นใจให้กับธุรกิจที่กำลังจะลงทุนในกลยุทธ์การตลาดแบบ Influencer ดังนั้นบทความนี้ทั้งหมดจะขออ้างอิงสถิติที่ได้จากการสำรวจผ่านแหล่งข้อมูลต่างๆ เพื่อเป็นข้อมูลในการตัดสินใจให้นักการตลาด หรือธุรกิจที่กำลังลังเลในการใช้กลยุทธ์นี้
จากสถิติรายงานว่านักการตลาด 93% ในตอนนี้กำลังใช้กลยุทธ์ Influencer Marketing เพื่อทำการตลาดในปัจจุบัน และนักการตลาดกว่า 60% ยังพูดอีกว่าคอนเทนต์ที่มี Influencer ร่วมอยู่ด้วย มีผลลัพธ์ที่ดีกว่า รวมถึงยังเพิ่มยอด Engagement หรือการมีส่วนร่วมกับแบรนด์จากผู้คนมากขึ้นอีกด้วย การเติบโตของแพลตฟอร์มวิดีโอแบบสั้น เช่น TikTok, Facebook, Instagram และ Youtube เป็นตัวกระตุ้นที่ทำให้เกิด Influencer หรือผู้มีอิทธิพลบนสื่อโซเชียลมากมายทั้งในไทย และทั่วโลก ส่งผลให้กลยุทต์ Influencer marketing เติบโตอย่างรวดเร็ว จนกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ และนักการตลาดออนไลน์เป็นจำนวนมาก อ้างอิงจากผลการสำรวจของนักการตลาดกว่า 89% ระบุว่า การทำการตลาดโดยใช้กลยุทธ์ Influencer marketing ให้ผลลัพธ์ทางการตลาดได้ดีกว่าช่องทาง social media อื่นๆ
ความสำคัญของ Influencer Marketing
Influencer Marketing ช่วยเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจ และเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับแบรนด์ จากผลการรายงานระบุว่ามีผู้คนเพียงแค่ 34% ที่เชื่อมั่นในแบรนด์ที่ตนเองใช้อยู่ คือไม่ว่าแบรนด์จะออกสินค้าอะไรคนกลุ่มนี้ก็ยินดีจะซื้อ เพราะมีความเชื่อใจในแบรนด์เป็นทุนเดิมอยู่แล้ว แต่ผู้คนส่วนใหญ่ 81% บอกว่าความเชื่อมั่นในแบรนด์เป็นแค่ส่วนประกอบหนึ่งของการตัดสินใจในการซื้อสินค้า นั่นหมายความว่า แค่ความเชื่อมั่นในแบรนด์อย่างเดียวอาจยังไม่พอที่จะทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าในทันที ซึ่งถ้าแบรนด์ไหนทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่มีความน่าเชื่อถือ ก็จะส่งผลให้แบรนด์ตกอยู่ในสถานการณ์ยากลำบาก เพราะฉะนั้นถ้าอยากเพิ่มความเชื่อมั่นในแบรนด์ให้มากขึ้น คำตอบคือ Influencer marketing
เนื่องจากสถานการณ์โรคระบาดส่งผลให้ผู้คนมักใช้เวลาอยู่กับโลกออนไลน์ เป็นผลทำให้กลุ่มลูกค้าได้ใช้เวลา และสร้างความสัมพันธ์กับเหล่า Influencer ในโซเชียลมีเดียมากขึ้น จนเกิดเป็นความเคยชิน และความเชื่อใจ จนบุคคลนั้นกลายเป็นผู้มีอิทธิพลทางความคิด และการตัดสินใจในที่สุด จากผลการสำรวจระบุว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่ 81% รู้สึกว่าคอนเทนต์จาก Influencer มีความเหมาะสม และมีประโยชน์กับพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้นผลการสำรวจยังระบุอีกว่า ผู้บริโภคชอบการมีปฏิสัมพันธ์ในการตลาดรูปแบบนี้มากกว่าการตลาดรูปแบบเดิม จากผลการวิจัยของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 43% ใช้โปรแกรมในการบล็อก และลบโฆษณาออกจากหน้าจอเวลาใช้งานอินเทอร์เน็ต ผลการสำรวจของ GlobalWebIndex ยังเปิดเผยอีกว่า ผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตกว่า 47% ใช้โปรแกรมเหล่านี้เพราะรู้สึกว่า Online Ads ทำให้เกิดความรำคาญ และไม่มีความเกี่ยวข้องกับสิ่งที่สนใจแต่อย่างใด
ในปัจจุบันความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว และการเข้าถึงข้อมูลของกลุ่มเป้าหมาย กำลังกลายเป็นอุปสรรคมากขึ้นเรื่อยๆสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเข้าถึงข้อมูลของกลุ่มลูกค้า และ Influencer คือคนที่จะมาช่วยแก้ไขปัญหานี้ ดั่งคำกล่าวว่า Influencer marketing จะกลายเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์มากมาย เพราะว่า Influencer ได้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ และการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าของ Influencer จะสามารถสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ได้มากยิ่งขึ้น
นอกจาก social media ที่ทำให้ Influencer marketing เติบโตขึ้นแล้ว เหตุผลสำคัญอีกอย่างที่ทำให้กลยุทธ์นี้กำลังเติบโตขึ้นเรื่อยๆคือ การสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน หรือ ROI อย่างมหาสารให้กับธุรกิจมากกว่ากลยุทธ์การตลาดอื่นๆ อย่างไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้ Influencer campaigns และได้รับผลตอบแทนที่น่าพอใจอย่างมาก ได้แก่ Dyson, Silk Almond Milk, Iceland Foods, MOON Ultra, Kalumi Beauty และแบรนด์อื่นๆอีกมากมายจนนับไม่ถ้วน ดังนั้นปฏิเสธไม่ได้เลยว่า Influencer มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเป็นอย่างมาก และยังสามารถสร้างยอดขายให้กับธุรกิจได้เกินคาดอีกด้วย
จากข้อมูลสถิติที่รวบรวมมาในบทความนี้ก็สามารถสรุปได้ว่า การใช้ Influencer marketing เป็นกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพสูง มีแนวโน้มที่จะเติบโต และได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ กลยุทธ์นี้จะช่วยสร้างความเชื่อมั่น เพิ่มการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ Brand engagement ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้ตรงกลุ่ม รวมถึงยังช่วยเพิ่มยอดขาย และ ROI ให้กับแบรนด์ แต่ก่อนที่จะเริ่มใช้กลยุทธ์นี้ ควรมีการศึกษาข้อมูลอย่างละเอียด มีการวางแผน และกำหนดเป้าหมายอย่างรอบคอบ เพื่อผลประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนในแคมเปญครั้งนี้
อ้างอิง : 5 Biggest influencer marketing questions, Answered from Sideqik by StudioID | MARKETINGDIVE
